Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Bellita Cosmetics

Na Bellita Cosmetics, a sua satisfação é nossa prioridade. Criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, para que você compre com segurança e tranquilidade.

📦 1. Condições Gerais

• Trocas e devoluções serão aceitas dentro dos prazos legais e nas condições descritas abaixo.

• Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhados da nota fiscal (DANFE).

• Não trocamos produtos que apresentem sinais de uso, danos por mau uso ou violação da embalagem/lacre de segurança.

⏳ 2. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

🔄 3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para cosmeticsbellita@gmail.com com o assunto:
   "TROCA ou DEVOLUÇÃO + número do pedido"

2. No corpo do e-mail, informe:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

3. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.

🚚 4. Custos de Envio

• Em caso de erro no envio ou produto com defeito, o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.

• Em casos de troca por escolha pessoal (ex: cor, fragrância) ou desistência por arrependimento, o custo do frete de devolução será do cliente.

💳 5. Reembolso

Se optar pelo reembolso, ele será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Os prazos variam conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme políticas da operadora (em até 2 ciclos)

• Pix ou boleto: reembolso na conta bancária em até 10 dias úteis

📌 6. Itens que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com lacres violados

• Com indícios de uso

• Comprados em promoções do tipo "últimas unidades", salvo defeito de fabricação

🤝 Nosso Compromisso

A Bellita Cosmetics se compromete a garantir que toda experiência de compra seja positiva, segura e justa. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com ética e respeito.

📧 Atendimento: cosmeticsbellita@gmail.com
📦 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)